Syfte – Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur High-Mix/Low-Volume (HMLV) företag kan identifiera processer med förbättringspotential och sedan effektivisera dem. För att uppnå syftet skapades två frågeställningar:

[1] Vilka processer i HMLV-företag har störst förbättringspotential?

[2] Hur kan HMLV-företag effektivisera och förbättra sina processer?

Metod – Studien är en enfallstudie som består främst av insamlade kvalitativa data men även kvantitativa data. Data samlades in via tre metoder intervjuer, observationer och dokumentstudier. Observationer, dokumentstudier och ostrukturerade intervjuer utfördes sedan på fallföretaget med målet att kartlägga dess processer. Avslutningsvis utfördes en semistrukturerad intervju med nyckelpersoner på företaget. Triangulering användes vid alla metoder för att fastställa och öka validiteten. Avslutningsvis jämfördes det teoretiska ramverket med den insamlade data föra att besvara frågeställningarna.

Resultat – Studiens resultat baseras på leans sju slöserier och SIPOC (Supply-Input-Process-Output-Customer). Det resulterade i att inköps- och projekteringsprocessen var de som hade störst förbättringspotential. Utifrån detta resultat framkom det att metoder som kan användas för att effektivisera HMLV-företag är 5S, anställdas involvering och kvalitet från ursprung skapade. Samt kom det också fram att Business Process Management (BPM) passade in för effektiviseringsarbete.

Implikationer – Resultatet för denna studie kan vara relevant för andra HMLV-företag. Andra företag kan använda sig av samma metoder för att identifiera förbättringspotential. Då kan lean-verktyg och BPM appliceras för att effektivisera verksamheten. HMLV-företag bör anpassa metodiken från denna studie till sin egen kontext, vilket betyder att det kräver kompetens inom processidentifiering, förbättringsarbeten och effektivisering. 

Begränsningar – För denna studie finns det tre begräsningar. Den första begränsningen är att studien enbart undersöker processidentifiering och berör inte implementering. Insamlingen av empiri under projektets gång har varit begränsad på grund av COVID-19 och avståndet mellan studenterna och fallföretaget. Den avslutande begränsningen är att studien endast undersöker BPM och lean relaterat till HMLV-miljöer. 

Purpose – The purpose of this study is to increase the understanding of how HMLV companies can identify their processes with potential for improvements and then streamline them. To accomplish the purpose two research questions have been made:

[1] What processes in HMLV-companies have the biggest potential for improvement?

[2] How can an HMLV-companies increase their efficiency and improve their processes?

Method – The study is a case study that consists mainly of collecting qualitative data but also some quantitative data. Data was collected via three methods, interview, observations, and document studies. Observations, document studies, and unstructured interviews were then performed at the case company with the aim of mapping its processes. Finally, a semi-structured interview was conducted with key people at the company. Triangulation was used in all methods to determine and increase the validity. Finally, the theoretical framework was compared with the data collected to answer the study’s questions. 

Findings - The study results were based on leans seven types of wastes and SIPOC (Supply-Input-Process-Output-Customer). As a result, the purchasing and design processes were the ones with the greatest potential for improvement. Based on this result, it emerged that methods that can streamline HMLV-companies are 5S, employee involvement, and quality at the source. It was also revealed that Business Process Management (BPM) was suitable for streamlining work.

Implications – The results of this study may be relevant to other HMLV-companies. Other companies can use the same methods to identify potential for improvement. 

Then lean tools and BPM can be applied to streamline their operations. HMLV-companies should adopt the methodology from this study to their own context, which means that it requires competence in process identification, improvement work, and efficiency.

Limitations – For this study, there are three limitations. The first limitation is that the study only examines process identification and does not concern implementation. The collection of empirical data during the project has been limited due to COVID-19 and the distance between the students and the case company. The final limitation is that the study only examines BPM and lean related to HMLV environments.