Syfte – Inom organisatoriska informationsflöden uppstår ofta avvikelser från etableradeprocesser. Medan tidigare forskning ofta tillskriver dessa avvikelser bristande kompetens, är deunderliggande sociala mekanismerna bakom avsiktliga processavvikelser understuderade. Syftet med denna studie var: att undersöka vilka sociala mekanismer som påverkarmedarbetares agerande i ett informationsflöde, hur dessa faktorer skapar disincitament för attfölja etablerade processer samt effekterna av detta över tid. Metod – Studien genomfördes som en kvalitativ enfallsstudie på ett tillverkande företag.Datainsamlingen bestod av tio timmars ostrukturerade observationer kombinerat med tiointervjuer á cirka 45 minuter med nyckelpersoner längs processflödet. Data transkriberades medhjälp av en lokal modell för artificiell intelligens följt av en manuell efterkontroll för attgarantera datasekretess och hög precision, och analyserades genom en systematisk tematiskanalys. Frekvensräkning av koder tillämpades under den tematiska analysen för att upprätthållaanalytisk distans och förankra resultaten strikt i empirin. Resultat – Resultatet visar att processavvikelser grundar sig i en krock mellan formella kravoch informella normer som försätter medarbetare i en social riskkalkyl. Av rädsla för attupplevas som impopulär eller oförutsägbar väljs defensiv inaktivitet för att skydda gruppenssamhörighet. Detta skapar en ond cirkel där fel döljs för organisationen, vilket medför att stöduteblir. Som konsekvens förminskas medarbetarnas tro på att agerande gör skillnad vilket ledertill uppgivenhet och permanenta processfel. Bidrag – Studien bidrar teoretiskt genom att visa att relationsbaserade risker utgör starkare hotmot processföljsamhet än prestationsbaserade rädslor, samt genom att tillföra ett tidsperspektivtill beslutsmodeller. Praktiskt bidrar studien med slutsatsen att bristande processföljsamhet börhanteras som en arbetsmiljöfråga och att interpersonellt kravställande måste normaliseras.Dessutom bör den organisatoriska ledningen aktivt demonstrera handlingskraft i processernaför att bryta uppgivenhet. Nyckelord – Psykologisk trygghet, intra-rollbeteende, extra-rollbeteende, social risk,förväntanstrots, sociala disincitament, defensiv inaktivitet