Den här studiens syfte var att kartlägga rutiner i receptionsarbete på ögonkliniken i Jönköping. På kliniken fanns det ett behov av att ha gemensamma rutiner för bland annat uppdatering av läkarschema och hur information om det ska nå fram till receptionspersonalen, men även för vem som ska ansvara för rumsfördelningen. Det framkom även att det behövdes en rutin för hur receptionspersonalen ska kunna kontakta resurssköterskan under lunchtid. I studien har vi använt oss av en kvalitativ insamlingsmetod, då vi har genomfört intervjuer och observationer. I resultatet framkommer det, att det fanns ett behov av gemensamma rutiner kring hur information om uppdatering av läkarschema ska vidarebefordras till receptionspersonalen, vem som ska ansvara för rumsfördelningen och hur resurssköterskan kan vara nåbar under lunchtid. I studiens slutsats kom vi fram till att det behövs tydliga och gemensamma rutiner för att alla medarbetare ska arbeta på ett likartat sätt och för att minska osäkerheten inför ett arbetsmoment