Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1 - 1 av 1
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Andersson, Angelica
    et al.
    Högskolan i Jönköping, Internationella Handelshögskolan, IHH, EMM (Entrepreneurskap, Marknadsföring, Management).
    Cederbrink, Petter
    Högskolan i Jönköping, Internationella Handelshögskolan, IHH, EMM (Entrepreneurskap, Marknadsföring, Management).
    Lövsund, Magnus
    Högskolan i Jönköping, Internationella Handelshögskolan, IHH, EMM (Entrepreneurskap, Marknadsföring, Management).
    Managing Customer Loyalty through Direct Marketing: A Case Study of the Relationship between Länsförsäkringar Kalmar Län And Their Beneficiary Customers2009Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [sv]

    Bakgrund: Länsförsäkringar Kalmar Län är idag aktiva på tre marknader: Sakförsäkring, Pension och Bank. Det viktigaste målet med en sådan strategi är att särskilja sig genom att erbjuda alla dessa tjänster till kunderna som får fördelen av att ha hela sin privatekonomi samlat på ett ställe. En sådan strategi kräver hög lojalitet hos kunderna på grund av att de höga fasta kostnaderna som uppstår vid förvärvet av en ny kund eftersom kunden ej blir lönsam förrän flera år senare. Om företaget kan uppnå hög kundlojalitet finns det stora skäl att investera inom området. Direkt marknadsföring är en metod som är känd att fokusera på långsiktiga aspekter genom att etablera en relation till kunden som på sikt höjer kundlojaliteten.

    Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att studera Länsförsäkringar Kalmar län och analysera hur de kan använda direkt marknadsföring för att höja kundlojaliteten medan de är aktiva i flera marknader för tjänster.

    Metod: Den här uppsatsen använder en fallstudie på relationen mellan Länsförsäkringar Kalmar Län och deras förmånskunder. Datan har samlats ihop genom intervjuer med nyckelpersoner på företaget och genom en enkätundersökning med deltagare från ett nyckelsegment bland företagets förmånskunder. De empiriska undersökningarna analyserades sedermera kvalitativt.

    Slutsats: Genom att använda direkt marknadsföring för att höja kundlojaliteten på ett lyckat sätt borde företaget gå igenom en process i fyra steg. För det första ska företaget lära känna sina kunder genom att samla data med hjälp av CRM system. För det andra, ska företaget förstå sina kunder genom att tolka den insamlade datan. För det tredje ska företaget kontakta sina kunder genom anpassad direkt marknadsföring. Slutligen ska företaget förtjäna kundlojalitet genom att ändra beteendet hos kunden. Eftersom beteendet hos kunden ändras behöver företaget nu samla in ny information och så fortgår processen i en cykel.

1 - 1 av 1
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf