Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utebliven klientkontakt: - dess påverkan på tillfredsställelse, motivation och effektivitet i arbetet.
Jönköping University, School of Health and Welfare, HHJ, Dep. of Behavioural Science and Social Work.
Jönköping University, School of Health and Welfare, HHJ, Dep. of Behavioural Science and Social Work.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 HE creditsStudent thesisAlternative title
Client contact that fails to appear : - it´s effect on satisfaction, motivation and effeciency at work (English)
Abstract [sv]

Klientkontakt utgör en central del i handläggares arbete. Denna studie undersöker och belyser handläggares upplevelser, känslor och inställning vid utebliven klientkontakt och hur detta påverkar handläggares arbetstillfredsställelse, arbetsmotivation och arbetseffektivitet. När en klient inte kommer till ett bokat besök eller missköter sin avtalade kontaktfrekvens med sin handläggare, kan “en lucka” uppstå i arbetet där handläggarens tillfredsställelse, motivation och effektivitet i arbetet tenderar att förändras. Denna studie är kvantitativ och lägger vikt vid handläggares perspektiv på utebliven klientkontakt. För att få svar på frågeställningarna samlades data in genom en webbenkät. Enkäten skickades ut till sammanlagt 284 handläggare som är verksamma i Jönköpings län, varav 115 handläggare besvarade enkäten. Resultatet visar att handläggares känsla av stöd vid utebliven klientkontakt och möjligheten att lägga ner så mycket tid på klienten som handläggare anser nödvändigt, är av betydelse för handläggarnas arbetstillfredsställelse och arbetsmotivation. För de handläggare som upplever utebliven klientkontakt som ett hinder, tar det också längre tid för att påbörja en ny arbetsuppgift efter insikt om att en klient uteblir från avtalad kontakt. Handläggares möjlighet att utföra sitt arbete, vilket inbegriper upplevelsen att göra ett meningsfullt arbete som klienten har nytta/glädje av, förhindras då klientkontakt uteblir från handläggares vardagliga arbete.

Abstract [en]

Client contact is a central part of social worker’s work environment. This study examines and highlights social worker’s experiences, feelings and attitude in case of no client contact, and how this affects social worker’s job satisfaction, work motivation and work efficiency. When a client does not come to a booked visit or mismanage his/hers agreed contact frequency with his/hers social worker, "a gap" occur in the work where the social worker’s satisfaction, motivation and efficiency at work tend to change. This study is quantitative and highlights the importance of social worker’s perspective on client contact that fails to appear. To get answers to the questions data were collected through a web survey. The questionnaire was sent out to 284 social workers that are active in Jönköping County, of which 115 social workers responded to the survey. Data were collected from the municipalities of Jönköping County through an online survey. The result shows that the social worker’s sense of support in case of no client contact and the opportunity to spend so much time on the client as the social worker deems necessary, is important for the social workers job satisfaction and motivation. For those social workers that experience client contact that fails to appear as a barrier, it also takes longer to start a new task after the realization that a client fails to appear at the agreed contact. When the client contact fail to appear from social worker’s daily work, it prevents social worker’s opportunity to do their work, which includes to do a meaningful work that the client benefit of and enjoy.  

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 56 p.
Keyword [en]
Motivation, time and resources, social work, Herzberg’s work motivation theory, work motivation theory, work motivation, work satisfaction, commitment to work, meaningful work, Maslow’s hierarchy of needs, attitudes, client work.
Keyword [sv]
Motivation, tid och resurser, socialt arbete, Herzbergs arbetsmotivationsteori, arbetsmotivation, arbetstillfredsställelse, arbetsengagemang, meningsfullt arbete, Maslows behovshierarki, inställning/attityder, klientkontakt.
National Category
Humanities
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-31697ISRN: JU-HHJ-SAA-1-20160058OAI: oai:DiVA.org:hj-31697DiVA: diva2:967464
Subject / course
HHJ, Social Work
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-23 Created: 2016-09-08 Last updated: 2016-09-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(815 kB)52 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 815 kBChecksum SHA-512
b1b6cc24290ac2adcdc82ec602e84b67986f6cf3265e22937727dd158abad3e067857bd3654426c64e02ec52be8a82e8a191d8f6e59b509d1532cd3f54f58ec5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
HHJ, Dep. of Behavioural Science and Social Work
Humanities

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 52 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 107 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf