Syfte – Idag saknas det ett standardiserat arbetssätt för att hantera kundkrav samtidigt som det finns stora utmaningar i hanteringen av dem. Därmed är syftet med denna studie:

 Att definiera ett ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation.

För att kunna besvara syftet i studien har en frågeställning tagits fram som utgångspunkt för studien.

Hur kan Requirements Engineering, sociala relationer och kommunikation tillsammans bidra till att förbättra hantering av kundkrav inom arbetet med Grafisk kommunikation?

Metod – För att besvara frågeställningen har studien arbetat med datainsamlingsmetoden, semistrukturerade djupintervjuer. Intervjuerna har genomförts  för att få fram primärdata. Metoden har valts ut för att säkerställa en kvalitativ ansats i studien. I studien har även litteraturstudier genomförts som en viktig del med syfte att ge en bakgrund kring befintliga teorier, metoder och verktyg.

Resultat – Studien är av tvärvetenskaplig art och dess resultat behandlar områden så som Requirements Engineering, Grafisk kommunikation, sociala relationer och kommunikation. Områdena har studerats för att se hur de kan samverka för att säkerställa en högre och jämnare nivå av de projektresultat som reklambyråer och konsulter inom reklam- och kommunikationsbranschen levererar. Studien resulterade i ett ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation. Ett ramverk beståendes av två olika kategorier som berör både den praktiska processen samt den social kommunikativ dimensionen kopplat till hantering av krav. Studiens resultat beskriver också vilka element som bör finnas i en iterativ designprocess samt hur ramverket kan användas tillsammans med en sådan typ av utvecklingsprocess.

Implikationer – Studien anses kunna bidra till forskningsvärlden då dess resultat har öppnat upp nya dörrar för ytterligare områden att applicera Requirements Engineering på. För näringslivet och det vardagliga arbetet inom reklam- och kommunikationsbranschen har resultatet visat att ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation bör kunna medverka till att stödja verksamheters arbetsprocesser och säkerställande av en mer jämn kvalitetsnivå. Utvecklingsprocesser och dess slutresultat skulle ha större möjlighet att bli framgångsrika, samtidigt som användningen av projektets resurser med stor sannolikhet skulle kunna effektiviseras genom den struktur som ramverket för med sig.

Purpose – There is no standardized approach for how to managing Customer Requirements, while there are significant challenges in managing them. Thus, the aim of this study is:

To define a framework for the managing of Customer Requirements in Graphic Communication.

In order to find the purpose of the study, a research question was developed and used as basis for the study.

How can Requirements Engineering, Social Relationships and Communication improve the managing of Customer Requirements in Graphic Communication?

Method – The study worked is based on one data collection method, semi-structured interviews, in order to answer the research question. The interviews were conducted to obtain the primary data. The method were selected to ensure a qualitative approach in the study. The study has also literature studies conducted as an important element in order to provide a background on existing theories, methods and tools.

Findings – The study is of an interdisciplinary nature and its results concern areas such as: Requirements Engineering, Graphic Communication, Social Relationships and Communication. These areas have been studied to see how they can interact and ensure a higher and uniformed level of project results, as advertising agencies, consultants in communication and advertising industry delivers. The study resulted in a framework for managing Customer Requirements in Graphic Communications. A framework consisting of two different categories that can affect both practical processes and a social communicative dimension linked to the handling of requirements. The study’s result describes the elements that should be in an iterative design process and how the framework can be used in conjunction with such development.

Implications – The study is considered to contribute to the research world, since its results have opened up new doors for additional areas for applying the Requirements Engineering. For business and everyday-work in the advertising and communication industry, the result demonstrated that the framework for managing Customer Requirements in Graphic Communications should help to support operations work process, and ensuring a more consistent level of quality. Development processes and its final result would have greater opportunity to be successful, while the use of project resources with high probability could be improved and more efficient through the structure framework brings.