Bakgrund:

Telefonrådgivning är idag en stor del av sjukvården. När en vårdsökande drabbas av hälsoproblem kontaktas sjukvården för att få hjälp. Att arbeta som telefonrådgivande sjuk-sköterska kräver kunskap och handlar till stor del om att bedöma, hänvisa och ge råd. Mycket av de råd som ges är egenvårdsråd som den vårdsökande anses kunna klara av att själv han-tera i hemmet. Syfte: Syftet med studien var att beskriva sjuksköterskors erfarenheter av vad som påverkar den vårdsökandes gensvar på egenvårdsråd vid telefonrådgivning inom primär-vården. Metod: En kvalitativ metod med induktiv ansats. Data samlades in från semistruktu-rerande intervjuer från 12 sjuksköterskor/distriktssjuksköterskor och analyserades med en kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Sjuksköterskorna upplevde att tidigare vårdkontakter, generationsskillnader, förutbestämdbarhet och kunskapsskillnader är personliga erfarenheter hos vårsökande som påverkade gensvaret. De intervjuade sjuksköterskorna beskrev även att de själva påverkar gensvaret av egenvård genom att de är lyhörda, motiverar, skapar trygghet hos vårdtagaren och är professionella. Sjuksköterskorna ansåg även att yttre faktorer som ar-betsmiljön och samhällsinformation påverkar. Slutsats: För att få ett bra gensvar på egen-vårdsråd ska telefonrådgivande sjuksköterska lyssna på vad vårdsökande har att säga, bekräfta vad den vet och lämna en "öppen dörr" så att den känner sig trygg att återkomma. Råden som ges ska vara enkla, tydliga och användbara.