Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
ITIL inom Conect AB
Jönköping University, School of Engineering, JTH, Computer and Electrical Engineering.
Jönköping University, School of Engineering, JTH, Computer and Electrical Engineering.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [en]

Conect AB wants to know how they can use ITIL in their organization. Right now their company is in an expansive phase and needs a more structured way to work. They have been thinking of improving their way of work for several years but haven’t had the time to do so. Now they have realized they need to work more efficiently to able to grow further. ITIL is a collection of best practices. ITIL’s purpose is to help IT organizations to get more organized to de able to benefit the business in a better way. ITIL is developed by OGC (Office Goverment of Commerce) in England. With the help

ITIL you can structure your work better and there by increase the efficiency of the IT process. ITIL is divided I several processes and each one of them have their own purpose. That makes everyone’s duties clear. The central parts of ITIL are Service Support and Service Delivery that gives an overview of how to work in an

IT organization. The information about ITIL that has been acquired through previous courses at School of Engineering in Jönköping. Some books about ITIL were used to furthermore gather information. The information about how Conect AB work has been put together through several interviews with the supervisor at the company. A survey was sent to several of their customers, which of three of them replied.

This provided a good idea about how Conect AB works today. At the moment the company doesn’t have a helpdesk system to handle incoming

incidents. This is considered as the weakest part for the moment. A helpdesk system could improve the efficiency of their work a lot. To handle the incoming incidents in a correct way Conect AB will need to build a helpdesk, instead of letting the customers call the technicians directly. If they choose to implement the advices given to improve them, they will probably be able to expand even more. The time saved by the improvements can be used more efficient. This will allow the costumer relations to increase.

Abstract [sv]

Conect AB vill veta hur de kan använda ITIL i deras organisation. De befinner sig just nu i en expansiv fas och behöver ett mer strukturerat arbetssätt. De har funderat i flera år på att förbättra sitt arbetssätt men har inte haft tid att göra detta. De har nu insett att de måste effektivisera sitt arbetssätt om de skall kunna växa. ITIL är samling av de så kallade ”best practices” som betyder ungefär bra erfarenheter. ITIL ska hjälpa IT–organisationer med att bli mer organiserade och att öka sin nytta för affärsverksamheten. ITIL är framtaget av OGC (Office Goverment of Commerce) i England. Med hjälp av ITIL kan man strukturera sitt arbetssätt bättre och därmed öka effektiviteten på IT-processen. ITIL är indelat i

flera processer, var och en med sina speciella uppgifter så att alla vet vad de ska göra. De centrala delarna i ITIL är Service Support och Service Delivery som på ett övergripande sätt beskriver hur man kan jobba i en IT-organisation. Informationen om ITIL till det här arbetet har införskaffats genom tidigare kurser på Tekniska Högskolan i Jönköping. Dessutom har böcker använts med

anknytning till ITIL. Informationen om Conect AB:s arbetssätt har sammanställts genom återkommande besök och samtal med handledaren hos uppdragsgivaren. Dessutom gjordes en enkättundersökning mot företagets kunder varav tre svarade.

Genom detta skapades det en bra bild över hur Conect AB arbetar.

För närvarande har firman inte något ärendehanteringssystem för inkommande ärenden. Detta ses som den största bristen idag. Ett ärendehanteringssystem skulle effektivisera deras arbetssätt väsentligt. För att kunna hantera ärendehanteringen

på ett korrekt sätt måste en helpdesk upprättas istället för att tekniker har hand om kundkontakten. Om företaget kommer att implementera förbättringsförslagen kommer de förmodligen att kunna få utrymme för att expandera. Vinsterna består i tidsbesparingar som kan användas mer effektivt. Dessutom kan man öka kundnöjdheten mot företaget.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 47
Keywords [sv]
ITIL, Conect AB, förbättring, arbetssätt, IT, IT-avdelning, implementation.
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-838OAI: oai:DiVA.org:hj-838DiVA, id: diva2:4579
Uppsok
teknik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-06-18 Created: 2007-06-18 Last updated: 2018-01-12

Open Access in DiVA

fulltext(265 kB)1068 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 265 kBChecksum SHA-1
6023b5d26eb3fb5415a8356df82c2ffc652f702b107e5b535481a6a4cf60325a1cbdfb00
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JTH, Computer and Electrical Engineering
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1068 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2337 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf