Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att kommunicera på rätt nivå – 1024Mb vadå?: En studie om upplevda risker och informationssökning vid ett högengagemangsköp
Jönköping University, School of Education and Communication, HLK, Media and communication science.
Jönköping University, School of Education and Communication, HLK, Media and communication science.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Internet har gett konsumenten en ökad marknadsöverblick, detta har gjort det möjligt för konsumenten att tidseffektivt jämföra varor och priser. Detta innebär att dagens konsument är betydligt mer välinformerad. Medvetenheten om en stor och komplex marknad innebär ett högt engagemang och upplevda risker med köpet som följd. Det höga engagemanget innebär att man som konsument bland annat söker information för att reducera sina upplevda risker.

Syftet med denna uppsats är att minska luckan i teorin om konsumenters riskreducerande informationsbeteende då de genomgår köpprocessen i ett högengagemangsköp. Ett annat syfte blir att se vilka faktorer kring informationssökning som är viktiga i ett högengagemangsköp på en högteknologisk marknad 2006. Frågeställningarna rör hur informationskällorna används idag, vilka källor som har störst utvecklingspotential och hur denna utveckling borde se ut.

Datainsamlingen har skett genom åtta stycken djupintervjuer med studenter från olika fackhögskolor inom Högskolan i Jönköping. Studenternas köp av bärbar dator de senaste sex månaderna har fungerat som underlag för samtalet.

Resultatet av studien visar att de ekonomiska och funktionella riskerna upplevts vara mycket omfattande för våra respondenter. Priset och krav på en viss funktionalitet har varit klart tidigt i köpprocessen, funktionalitetskravet har under köpets gång översatts från behovsbeskrivningar till teknisk specifikation. Översättningen har mestadels inneburit omfattande informationssökning på Internet, vilket i många fall inneburit att respondenten engagerat personliga källor för värdering av informationen. De ekonomiska och funktionella riskerna har varit aktuella växelvis under köpprocessens olika faser.

Många upplevelser kring informationssökningen präglas av ineffektivitet. Det icke kommersiella intryck information från jämförelsesajter på nätet och personliga källor ger ser vi ha en stor potential att kunna utvecklas. Detta genom att både i butik och på Internet aktivt arbeta med konsumenternas referenspunkter. Lösningsorienterad information med fokus på att bygga relationer och förtroende har enligt studiens resultat utvecklingsmöjligheter både på Internet och bland säljare.

Abstract [en]

Today Internet has given consumers a greater possibility to have a more complete view over the range of products on a market. This has made it possible to in a time effective way compare products and prices. A greater amount of perceived risks when purchasing a high involvement product is one result of the consumers awareness of a large and complex market. To reduce the risks, that high involvement purchase in hazes, the consumer is in a greater need of information

The purpose with this essay is to reduce the gap in the theory about consumers risk reducing information behaviour when following the buyer’s decision process in a high involvement purchase.

Another purpose is to identify which factors that is important when seeking information during a high involvement purchase. The ambition with this study is to explain how different information channels are used today, which channels that has the best potentials and how the development of these should be done.

Interviews with eight different students from Jönköping University underlie the result of this study. During the six latest months these students have purchased a laptop, this purchase has been the starting-point for the interviews.

The result shows that the economical and functional risks are those that have been most frequent perceived among our respondents. Requirements concerning price and functionality where also those things that the respondents early in the buyer’s decision process hade a clear opinion about. Functional requirements was in the beginning spoken out as to solve certain needs. These needs have been translated to technical specifications during the process. This translation has been signified with a lot of time spent on seeking information on the Internet. It has also engaged personal contacts with friends etc for valuation of information.

Many experiences of information seeking shows on inefficiency. The non-commercial impression that personal contacts and Internet pages, with product comparison, has given is something that we mean should be taken to account in a larger scale. This could be done by actively working with the consumer’s frame of references to the product. Information that is solution orientated, on Internet and from sellers, and which has the ambition to build long term relations has from this reports result shown to have great possibilities for development.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , 50 p.
Keyword [en]
high involvement purchase, risks, information behaviour, buyer’s decision process
Keyword [sv]
högengagemangsköp, risker, informationssökning, köpprocessen
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-792OAI: oai:DiVA.org:hj-792DiVA: diva2:4528
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-05-11 Created: 2007-05-11

Open Access in DiVA

fulltext(335 kB)1428 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 335 kBChecksum MD5
c24ff1056b75e1a576255ef6ea5d00add2a8678bbbcf7ad132d77f5b8554e1c265faeb58
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
HLK, Media and communication science
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1428 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 656 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf