Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Come, give us taste of your quality: The Interaction Process between Swedish buyers and Chinese suppliers
Jönköping University, Jönköping International Business School.
Jönköping University, Jönköping International Business School.
2007 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Både som land och som fenomen är Kina ett synnerligen aktuellt ämne, inte bara för Sverige utan för hela världen. Sedan början av 2003 har mer än 154 svenska företag etablerat verksamhet i Kina, inom antingen tillverkning, inköp eller försäljning. De små och medelstora företagen följer nu efter de stora multinationella till Kina.

Syftet med denna uppsats är att studera och analysera vilka kriterier företagen använder i sitt val av leverantörer eller samarbetspartners i Kina. Syftet är vidare att studera interaktionsprocessen mellan köparen och leverantören gällande kvalitetsproblem relaterade till såväl produktionsprocessen som produkten och leveransen av densamma. Att definiera kvalitet är inte enkelt då kvalitet inte längre bara handlar om objektiv statistik. Kvalitet bör vara en naturlig del av både företagets affärsprocesser och deras relationer med leverantörer och kunder. Idag är därför mer subjektiva och mjuka värden relaterade till kundens uppfattning, deras behov och deras förväntningar naturliga delar av det kvalitativa arbetet. Det kan vara svårt att överföra kundens uppfattningar, behov och förväntningar till leverantörerna. Interaktionsprocessen mellan kund och leverantör är därför långt ifrån enkel och rak, utan beror till stor del på de människor som är involverade i processen.

Sammanlagt beskrivs och analyseras fem olika fall i studien. I samband med dessa har ett antal företag valts ut och nyckelpersoner inblandade i interaktionsprocessen med de kinesiska leverantörerna har intervjuats. Företagen har medvetet selekterats så att de representerar heterogena förhållanden gällande produkt, erfarenhet med affärer av Kina och företagsstorlek.

Utifrån analysen av de empiriska data som samlats in står det klart att merparten av de kvalitetsproblem som existerar härrör till kommunikationen mellan kunden och leverantören. Det finns inga egentliga bevis vare sig för dålig eller låg kvalitet i något av fallen. Kvalitet är viktigt för dem alla, men kunden får oftast levererat det han har frågat efter. De kulturella skillnaderna gör att specifikationer, krav och behov hela tiden måste upprepas för att upprätthålla en hög kvalitativ nivå. För att utveckla goda relationer med de kinesiska leverantörerna är det viktigt att vara närvarande. Det som är taget för givet i Sverige är inte taget för givet i Kina och vice versa och det är därför viktigt att vara tydlig och att upprepa allt om och om igen. Det är viktigt att undvika att de kinesiska leverantörerna förlorar ansiktet och det är därför viktigt att de svenska företagen utvecklar en förmåga att läsa mellan raderna, framförallt som kinesiska leverantörer inte är lika uppriktiga och raka i sin kommunikation.

Abstract [en]

China as country and phenomenon is a topic of great impact to the entire world society. As many as 154 Swedish companies have established business activities either within manufacturing, sourcing or sales in China since the beginning of 2003. The small and mediumsized companies are now following the larger MNEs to China.

The purpose of this thesis is to study and analyse which criteria are used in the selection of suppliers or partners in China. The purpose is further to study the interaction process in between the Swedish buyer and the Chinese supplier regarding quality issues and -problems related to the manufacturing process and product as well as the delivery of the products. Defining quality is not easy as quality no longer relies only on objective and functional statistics, but should be incorporated into the business processes. More subjective parameters related to the perceptions of the customers and their needs and expectations are involved and of importance. Such perceptions and needs can be difficult to transfer in between the buyer and the supplier. The interaction in between is far from a straightforward process and as such it depends and relies a lot on the people involved in the process.

Representing a total of five different cases a number of companies and respondents directly involved in the interaction process with the Chinese suppliers were purposefully selected and interviewed. The sampling aimed at companies repre-senting heterogeneity regarding the three factors of products, experience of deal-ing with China and size of the company.

From the analysis of the empirical findings it is clear that it is all a question about communication. There is no evidence of any low or bad quality in any of the cases. The buyer will be delivered what he asks the supplier to deliver. The cul-tural web including communication and language differs between Sweden and China. In order to develop good relations with the suppliers the presence is of great importance. It is important for the Swedish company to continuously repeat their specifications, demands and needs over and over again in order to maintain a high level of quality on their products. What is taken for granted by Swedish buyers is not taken for granted by the Chinese suppliers and it is important for the buyer to be very clear in both communication and specification, though without risking the Chinese supplier to loose face. Adapting an ability to read between the lines is necessary for the buyer as Chinese suppliers are referred to as not being as outspoken as Swedish suppliers.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , 97 p.
Keyword [en]
Quality, Supplier Selection, Communication, China, Culture
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-748OAI: oai:DiVA.org:hj-748DiVA: diva2:4478
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-03-16 Created: 2007-03-16

Open Access in DiVA

fulltext(630 kB)1098 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 630 kBChecksum MD5
23fdc9bcaf1a699b98dd4eb2beb1f2c995b091f50b30857052d4b81ea3af94040d072a10
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Jönköping International Business School
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1098 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1412 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf