Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Klagomålshantering – ett led i att höja kvaliteten eller prat om bagateller?
Jönköping University, School of Health Science, HHJ, Institute of Gerontology.
2009 (Swedish)In: Äldre i centrum, ISSN 1401-5110, no 2, p. 14-15Article in journal (Other (popular science, discussion, etc.)) Published
Abstract [sv]

På kommunernas hemsidor uppmanas äldre att klaga och komma med synpunkter. Klagomål beskrivs som ett värdefullt led för att förbättra verksamheten. Men hanteringen är rörig  och klagomålen bagatelliseras av ansvariga chefer, visar forskning från Hälsohögskolan i Jönköping.

 

”De klagar mest på småsaker, att hemtjänsten inte kommer ibland och så där”, sade en av de socialchefer jag intervjuade i mitt avhandlingsarbete, där de får beskriva äldres klagomål och den kommunala klagomålshanteringen. Klagomål är intressanta, eftersom vi genom att klaga kan utöva inflytande och påverka saker vi är missnöjda med. Om vi är missnöjda med brödet vi köpt på bageriet, kan vi antingen gå tillbaka och klaga eller köpa brödet någon annanstans. Även om äldre i teorin kan välja mellan att klaga eller att ”rösta med fötterna”, så byter man i praktiken inte äldreboende eller hemtjänstutförare på samma sätt som man byter bageri. Således återstår i stort sett bara klagomålsmöjligheten för äldre som vill uttrycka missnöje.

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: Stiftelsen Stockholms läns Äldrecentrum, 2009. no 2, p. 14-15
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-11628OAI: oai:DiVA.org:hj-11628DiVA, id: diva2:294168
Available from: 2010-02-16 Created: 2010-02-16 Last updated: 2010-02-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Authority records BETA

Persson, Tove

Search in DiVA

By author/editor
Persson, Tove
By organisation
HHJ, Institute of Gerontology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 77 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf