Sammanfattning   

Bakgrund: Digitala e-tjänster har en central roll inom primärvården.  Vision 2025 har som ambition att Sverige ska bli världsledande inom e-hälsa, med målet att de digitala vårdalternativen ska kunna hantera det ökande vårdbehovet och leverera en mer patientsäker vård. Det är därför intressant att ta del av distriktssköterskans upplevelser av digital rådgivning via 1177 direkt, eftersom tidigare erfarenheter har visat att e-hälsotjänster kan öka arbetsbelastningen och påverka patientsäkerheten.  

Syftet var att undersöka distriktssköterskans upplevelser av rådgivning i 1177 direkt.   

Metod: En kvalitativ studie baserad på semistrukturerade intervjuer med en induktiv innehållsanalys där nio intervjuer genomfördes. Deltagare från åtta vårdcentraler i södra Sverige, både glesbygds- och storstadsområde. Inklusionskriterier: utbildade distriktssköterskor med minst tre månaders erfarenhet av rådgivning i 1177 direkt. Åtta av deltagarna var distriktssköterskor och en distriktssköterskestudent, samtliga kvinnor, åldersspann 35-60 år och 1-11 års erfarenhet som distriktssköterska.    

Resultat: Gav fyra kategorier och tio underkategorier. Där distriktssköterskorna uttryckte positiva åsikter om digital rådgivning, men upplevde att 1177 direkt inte helt motsvarade deras förväntningarna. Anledningen var ett ineffektivt system, otillräckligt samarbete i teamet och en patientförväntan på ständig tillgänglighet vilket resulterade i tidsödande rådgivningar som skapade en frustration och stress för distriktssköterskorna.   

Slutsatser: För att skapa en mer tidseffektiv rådgivning upplever distriktssköterskorna ett större behov av ett mer användarvänligt system, ett ökat samarbete i teamet samt ökad patientförståelse. 

Summary    

Background: Digital e-services play a central role in primary care. Vision 2025 aims for Sweden to become a world leader in e-health, with the goal that digital care alternatives can handle the increasing need for care and deliver more patient-safe care. It is therefore interesting to learn about the district nurse's experiences of digital advice via 1177 direkt, as previous experiences have shown that e-health services can increase workload and affect patient safety.  

The aim was to investigate the district nurse's experiences of counseling in 1177 direkt.      

Method: A qualitative study based on semi-structured interviews with an inductive content analysis where nine interviews were conducted. Participants from eight health centers in southern Sweden, both rural and metropolitan areas. Inclusion criteria: trained district nurses with at least three months' experience of advice in 1177 direkt. Eight of the participants were district nurses and one district nursing student, all women, age range 35-60 years and 1-11 years of experience as a district nurse.   

Results: Four categories and ten subcategories were produced. Where the district nurses expressed positive opinions about digital advice but felt that 1177 direkt did not fully meet their expectations. The reason was an inefficient system, insufficient collaboration in the team and a patient expectation of constant availability, which resulted in time-consuming advice that created frustration and stress for the district nurses. 

Conclusions: In order to create more time-efficient counseling, district nurses experience a greater need for a more user-friendly system, increased collaboration in the team, and increased patient understanding.