Digitalisering ska användas inom Region Stockholm som ett strategiskt hjälpmedel för att effektivisera samt öka delaktighet och tillgänglighet för patienterna inom hälso- och sjukvårdsverksamheten. Detta går hand i hand med Vision e-hälsa 2025 där Regeringen tillsammans med Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) har en gemensam vision om att Sverige ska bli världsledande inom området för digitalisering. Flera studier har visat positiva effekter av webbtidbokning som till exempel färre utebliva besök.

Syftet med förbättringsarbetet var att öka patientens delaktighet och tillgänglighet genom effektivtresursutnyttjande inom den radiologiska verksamheten. Målet var att uteblivna patienter skulle minska från 3,1 procent år 2020 till <2 procent fram till första april 2022 inom modaliteterna konventionell röntgen, datortomografi och ultraljud på Danderyds sjukhus. Webbtidbokning infördes med hjälp av Nolans förbättringsmodell där förbättringsarbetet började med test i liten skala som sedan skalades upp.Resultatet visade att majoriteten av patienterna föredrar webbtidbokning framför traditionell tidsbokning. Patienterna kände sig delaktiga i hög grad vid bokning av radiologisk undersökning när webbtidbokning användes. Minskat antal uteblivna patienter har däremot inte kunnat påvisas. 

Syftet med studien var att beskriva personalens uppfattning om att införa och använda webbtidbokning i en radiologisk verksamhet. Studien hade en kvalitativ design med fenomenografisk ansats där material samlades in med fokusgrupper och analyserades fenomenografiskt. Resultatet visade fyra beskrivningskategorier: (A) Webbtidbokning som ett kompletterande verktyg för sjukvårdspersonal (B) Webbtidbokning som komplement för högre service till specifika målgrupper (C) Webbtidbokning som ett gemensamt verktyg för patienter och sjukvårdspersonal (D) Webbtidbokning som en del av framtidens hållbara sjukvårdssystem. Beskrivningskategorierna kan ses som fyra steg för att uppnå fullskalig webbtidbokning.

Införande av webbtidbokning har inte minskat antal uteblivna patienter, det har däremot ökat resurseffektivitet och patientdelaktighet. Personalens engagemang i bland annat form av egenansvar har varit avgörande för förbättringsarbetets framgång. 

Region Stockholm has a goal to use digitalized strategic tools to make the health care system more effective, accessible and increase patient participance. This goes hand in hand with governmental, Swedish Association of Local Authorities and Regions’s vision for eHealth 2025 that aim for Sweden to be world leader in digitalization. Results of several studies have shown positive effects on reduced no-shows with using web-based appointment system.

The purpose of this improvement work was to increase patient participance and availability through efficient use of resources in the radiology department. The goal was to reduce no-shows from 3,1 percent to <2 percent until 1 of April 2022 within conventional X-ray, computed tomography, and ultrasound atDanderyds hospital. Web-based appointment system was introduced using Nolan’s model for improvement that started with a small test and then scaled up. The results showed that most patients prefer web-based appointment system over traditional booking system. With web-based appointment system patient’s participation increased. On the other hand, the no-shows didn’t reduce.

The purpose of the study was then to describe employee’s perception when introducing a web-based appointment system. A qualitative focus group interview study with phenomenographic approach was conducted and analyzed with the same approach. Four describing categories was identified: (A) Webbased appointment system as a complementary tool for healthcare professionals (B) Web-based appointment system as a complement to higher service for specific target groups (C) Web-based appointment system as a common tool for patients and healthcare professionals (D) Web-based appointment system as part of sustainable healthcare system in the future. These categories can be seen as four steps to achieve full-scale web-based appointment system.

The conclusion is that the no-shows didn’t reduce but staff labor decreased, and patient participance increased.