Patienters upplevelse av en vårdcentral - en enkätundersökning
2022 (Swedish)Student thesis
Abstract [sv]
Bakgrund: Kontinuerlig och strukturerat förbättringsarbete krävs för primärvårdens grunduppdrag, vilka regleras genom Hälso- och sjukvårdslagen och Socialstyrelsens riktlinjer. Vårdcentralen har sedan tidigare tillgång till resultat från årliga nationella patientundersökningar, men efterfrågar specifik information om patienters upplevelse inom de valda fokusområdena kontaktvägar/tillgänglighet, bemötande, miljö och digital utveckling. Vår studie förväntas bidra med underlag för förbättringsarbete.
Syfte: Syftet med studien är att undersöka listade patienters upplevelse av vårdmötet på Vårdcentralen för att skapa underlag till förbättringsarbete.
Metod: Studiens metod är kombinerad kvalitativ och kvantitativ. Insamling av data görs genom en enkätundersökning. Urvalet görs systematisk i totala populationen som är Vårdcentralens listade patienter från 18 år och uppåt i sju åldersgrupper, med 20 patienter i varje åldersgrupp. Totalt 140 deltagare.
Slutsats: Studien visar att respondenterna skattar upplevelsen av personalens bemötande som genomgående högt. Behov finns dock av kontinuerlig uppföljning av bemötandet för förbättring. Telefon föredras som kommunikationskanal vid kontakt med Vårdcentralen. Digitala tjänster kan tänkas användas i större utsträckning för tidsbokning och receptförnyelse, än för vårdmöten. Digitalisering av vårdtjänster upplevs delat positiva och negativa, där negativa synpunkter visar på ett digitalt utanförskap. Resurser bör därför anpassas efter resultatet för att tillgodose god tillgänglighet.
Vårdcentralens lokaler upplevs medelmåttliga och visar på flera förbättringsområden, så som placering närmare centrum och tidningar i väntrum.
Abstract [en]
Background: Continuous and structured improvement work is required for PrimaryCare's basic assignments, which are regulated by the Health and MedicalCare Act and the National Board of Health and Welfare's guidelines. Thehealth center already has access to results from annual national patientsurveys but asks for specific information about patients' experience in thechosen focus areas contact routes/accessibility, treatment, environment,and digital development. Our study will provide a basis for improvementwork.
Aim: The purpose of the study is to investigate listed patients' experience ofthe care meeting at the Health Care Center to create a basis forimprovement work.
Method: The method of study is combined qualitative and quantitative. Thecollection of data is done through a survey. The selection is madesystematically in the total population that is the Health Care Center'slisted patients from 18 years and up in seven age groups, with 20 patientsin each age group. A total of 140 participants.
Conclusion: The study shows that the respondents rate the experience of the staff'streatment as consistently high. However, there is a need for continuousfollow-up of the response to improve. Telephone is preferred as acommunication channel when contacting the Health Care Center. Digitalservices may be used to a greater extent for appointment booking andprescription renewal than for healthcare appointments. Digitization ofhealthcare services is perceived as shared positive and negative, wherenegative views show a digital exclusion. Resources should therefore beadapted to the outcome to ensure good accessibility.The Health Care Center's premises are perceived as mediocre and showseveral areas for improvement, such as placement closer to the towncenter and newspapers in the waiting rooms.
Place, publisher, year, edition, pages
2022. , p. 50
Keywords [en]
Care experience, care environment, treatment, accessibility, digitization
Keywords [sv]
Vårdupplevelse, vårdmiljö, bemötande, tillgänglighet, digitalisering
National Category
Health Care Service and Management, Health Policy and Services and Health Economy
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-57053ISRN: JU-IHH-JU-0-20221431OAI: oai:DiVA.org:hj-57053DiVA, id: diva2:1667662
Supervisors
Examiners
Note
Examen i vårdadministration, YH-utbildning: 20 Yh-poäng
2022-06-142022-06-102022-06-14Bibliographically approved