Syfte – Den tekniska utvecklingen fortsätter snabbt att växa och det beror på̊ människors initiativrikedom och kreativitet där varor och tjänster uppstår som förändrar vårt sätt att leva. Något som fortsätter att utvecklas starkt är e-handeln. Det som dominerar e-handeln är köp och bokning av resor och aktiviteter. Ett företag ska inte längre bara finnas på̊ internet, utan ha en webbplats som är lätt för besökaren att använda. Begreppet användarupplevelse beskriver alla aspekter av en användares upplevelse när det kommer till att interagera med en service, produkt eller miljö.

Designprinciper har utformats för att skapa en god användarupplevelse för besökaren och principerna ses som regler eller riktlinjer för att skapa en väl fungerande design. Jakob Nielsen är en av de främsta personerna som utformat designprinciper, och han kallar sina för Nielsens 10 heuristiska principer.

Syftet med studien är att undersöka om Nielsens 10 heuristiska principer fortfarande är aktuella att utgå från vid utformning av en bokningsprocess på̊ webbplatser som tillhandahåller tjänster inom upplevelsebranschen.

Metod – För att svara på studiens syfte har en små-N-studie genomförts på tre webbplatser. Detta för att granska hur webbplatserna tillämpar Nielsens 10 heuristiska principer. Observationer har även genomförts i form av användartester för att undersöka webbplatsernas användarupplevelse, användbarhet, nytta och interaktionsdesign.

Resultat – Studiens resultat visade att de tre webbplatser som undersökts arbetade på olika sätt gällande Nielsens 10 heuristiska principer. Webbplatserna använde sig av olika layouter och detta i form av olika grafiska element och varierade sätt att visa information. De jobbade även med olika sätt för att ge feedback och för att förebygga fel som kunde uppstå för användaren. Resultatet visade att deltagarna hade olika upplevelser av webbplatserna men utifrån helheten kunde gemensamma nämnare dras angående webbplatsernas användarupplevelse, användbarhet, nytta och interaktionsdesign.

Implikationer – Studiens resultat visade på att Nielsens 10 heuristiska principer har betydelse vid utformningen av en webbplats bokningsprocess för att öka användarupplevelsen hos besökaren. Principerna går att arbeta med på olika sätt och detta påverkar användarens upplevelse av webbplatsen. Sättet som en av webbplatserna arbetade med Nielsens 10 heuristiska principer gjorde att den upplevdes som lättanvänd vilket gav deltagarna en positiv upplevelse när de besökte webbplatsen. Resterande webbplatsers olika sätt att arbeta med principerna bidrog till en sämre användbarhet vilket då ledde till mindre uppskattad användarupplevelse.

Begränsningar  – En begränsning som kan ha påverkat studiens resultat är deltagarnas olika kunskapsnivåer gällande det engelska språket i observationen. Ytterligare en begränsning som uppkom under studiens gång var att en av webbplatserna fortfarande var under utveckling. Studien innefattade fem användartester och för att uppnå ett mer tillförlitligt resultat skulle fler tester kunna ha utförts.

Purpose – The technical development continues to grow quickly as a result of people’s abundance of initiative and creativity where products and services are created to change our way of living. Something that continues to develop quickly is e-commerce. Dominating the ecommerce industry are purchases and bookings of travel and activities. A company should not only exist online but also have a website which is easy for the user to use. The term user experience describes all aspects of a user’s experience related to the interaction with a service, product or environment.

Design principles have been formed to create a good user experience and the principles are viewed as rules or guidelines for creating a well-functioning design. Jakob Nielsen is one of the primary creators of design principles, and he calls his principles Nielsen’s 10 heuristic principles. The purpose with the study was to investigate if Nielsen’s 10 heuristic principles remain accurate to use as a base for the design of a booking process on website which provides services within the experience industry.

Method – To answer the purpose of the study, a small-N-study has been conducted on three websites. This to investigate how the websites apply Nielsen’s 10 heuristic principles. Observations have been conducted in the form of user tests to investigate the user experience of the websites, the usefulness, benefit and interaction design.

Findings – The result of the study shows that the three websites, which have been examined, work differently in relation to Nielsen’s 10 heuristic principles. The websites use different layouts, with different graphical elements and various methods of presenting information. They also operated with different ways of giving feedback and preventing errors from occurring. The result shows that the participants had different experiences of the websites but common denominators could be deduced from the general overview regarding the websites user experience, usability, utility and interaction design.

Implications – The study's findings show that Nielsen's 10 heuristic principles are important in designing a websites booking process which enhances the user experience of the visitor. The principles can be utilized in different ways which affects the user's experience of the site. The way one of the websites worked with Nielsen's 10 heuristic principles made it easy to use, which gave the participants a positive experience when they visited the site. The remaining two websites' different ways of working with the principles contributed to a lower level of usability, which led to a decreased appreciation of the experience.

Limitations – A limitation that may have influenced the study’s result is the participants' different levels of knowledge regarding the English language in the observation. Another limitation that arose during the course of the study was that one of the sites still was under development. The study included five user tests and in order to achieve a more reliable result, more tests could have been performed.