Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
SOS 112– vad har inträffat?: En studie av framgångs- och riskfaktorer i nöd-samtalet utifrån ett förbättringsarbete för att öka säkerställandet av vitala parametrar genom reflektion.
Jönköping University, School of Health and Welfare, The Jönköping Academy for Improvement of Health and Welfare.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Den akuta prehospitala vården börjar ofta med ett nödsamtal. Detta, mycket komplexa samtal, är vård som ska vara av god kvalitet, ges på lika villkor och den som har störst behov ska ges företräde. Syftet med förbättringsarbetet var att genom regelbunden återkommande, strukturerad återkoppling och reflektion öka säkerställandet av vitala parametrar och korrekt prioritering i nödsamtalen. Syftet med studien var identifiera framgångs- och riskfaktorer ur SOS-operatörens perspektiv på nödsamtalet med fokus på säkerställande av vitala parametrar, korrekt prioritering samt sammanhanget runt ett nödsamtal.

 

Genom att, under fyra månader, tillsammans med initialt 12 operatörer, individuellt reflektera över innehållet samtalet samt skriva ned reflektionerna medvetandegjordes operatören på innehållet i samtalet. Detta ledde till en ökning gällande säkerställande av vitala parametrar och korrekt prioritering. En innehållsanalys av reflektionerna visade att det var en framgångsfaktor att vara professionell och att brister i samtalsmetodiken var en stor riskfaktor. När fastställd process för samtalet följdes var det en framgångsfaktor likväl som det var en riskfaktor när den inte följdes.

 

Slutsatsen blev att regelbunden avlyssning och reflektion ökar säkerställandet av vitala parametrar och korrekt prioritering i nödsamtalen samt att det är en framgångsfaktor att följa fastställd process för samtalet men att tekniskt stöd för ändamålet saknas.

Abstract [en]

The purpose of the underlying improvement work was to increase the proportion of calls in which vital parameters are secured, and the case is given correct prioritization through regular interception and reflection. The purpose of the study was to identify success and risk factors from the perspective of the emergency call-taker on the emergency call with a focus on securing vital parameters, correct prioritization and the context of the emergency call.

 

In the improvement work, 12 emergency call-takers were asked, within a period of four months, to individually reflected on the contents in calls and write down reflections. This was contributing to an increase in secured vital parameters and correct prioritization. A content analysis of the reflections demonstrated that it was a success factor to be professional and limitations in the call methodology was a risk factor. When the set process for the call was followed it was a success factor and a risk factor when it was not followed.

 

The conclusion is that regular interception and reflection increase securing vital parameters and correct prioritization in emergency calls and that it is a success factor to follow the set process for the call, but that technical support for the purpose is missing.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 27
Keywords [en]
Emergency call-center, emergency call-taker, call interception, prehospital care.
Keywords [sv]
larmcentral, samtalsavlyssning, prehospital vård, larmoperatör
National Category
Other Medical Sciences not elsewhere specified Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-40755ISRN: JU-HHJ-KVA-2-20180081OAI: oai:DiVA.org:hj-40755DiVA, id: diva2:1222998
Subject / course
HHJ, Quality improvement and leadership in health and welfare services
Presentation
2018-06-05, Ga932, Banarpsgatan, Jönköping, 09:30 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-08-27 Created: 2018-06-24 Last updated: 2018-11-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

SOS 112- vad har inträffat(1482 kB)181 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1482 kBChecksum SHA-512
2ad80adcd8f4b976da3938fcfbb0411a9cd416450df6bb97680c8171df9e465426a2cf440e782025b53ab863e3b504e36bd70d86db450bd72fe510f682f89b3b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hallberg, Anneli
By organisation
The Jönköping Academy for Improvement of Health and Welfare
Other Medical Sciences not elsewhere specifiedNursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 181 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 511 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf