I forskargruppen ingick doktoranden Anette Erlandsson-Karltun. På henne låg en alldeles särskild operativ uppgift, nämligen att på nära håll följa, medverka i och dokumentera hela det förändringsarbete som Servicenätet Posten bedrev inom ramen för projektet ”Brevbärarnas arbetssituation” (BAS), och som utmynnade i förbättringar som slutligen vidtogs vid de totalt 602 utdelningskontoren i landet.
Anette Erlandsson-Karltuns första uppgift blev att hösten 2001 genomföra en kartläggning av brevbärarnas arbetsmiljö och av införandet på kontoren av det s.k. ”Bästa Metod” konceptet.
En liknande insats ägde rum från oktober 2003 – maj 2004. Det var en utvärdering av implementeringsprocessen vid ett pilotkontor vad gäller fyra förbättringsåtgärder: belysning, märkning och justering av kamfack, arbetsteknik och nyttjande av ny manual för organisering av innearbetet på utdelningskontoren.
Ytterligare en utvärdering genomförde hon (tillsammans med Anna Roos) på ett större urval utdelningskontor under våren och sommaren 2005 efter att förbättringarna vidtagits vid samtliga landets kontor.
Under perioderna mellan dessa tre omfattande undersökningar fungerade Anette Erlandsson-Karltun som kontaktperson och forskarstöd till projektmedarbetare och ledningspersoner inom Servicenätet Posten. I motsats till andra i forskargruppen som inriktade sig på specifika problem och insatser hade Anette Erlandsson-Karltun en bred och långsiktig uppgift, nämligen att följa - och bidra till - Postens satsning på detta projekt från start till mål.