Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Managing Customer Loyalty through Direct Marketing: A Case Study of the Relationship between Länsförsäkringar Kalmar Län And Their Beneficiary Customers
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management).
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management).
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management).
2009 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Background: LF is active in three markets: Property & casualty insurance, pension and banking. The main objective for such a strategy is to differentiate by offering all the services to the customer who can enjoy the benefits of having their whole personal economy at one place. LF’s market requires great customer loyalty as the high fixed costs of acquiring a new customer does not make the customer profitable until several years later. If the company then can achieve excellent customer loyalty, there are great reasons to invest in this field. Direct marketing is a method known to be focusing on long term aspects by establishing a relationship which increases the customer loyalty.

Purpose: The purpose of this thesis is to study Länsförsäkringar Kalmar Län and analyse how they can use direct marketing to increase customer loyalty while operating in different service markets.

Method: This thesis is using a case study on the relationship between Länsförsäkringar Kalmar Län and their beneficiary customers. The data has been collected through interviews with key personnel at the company and through a survey with participants from a key segment of the company’s beneficiary customers. The empirical findings were then analysed qualitatively.

Conclusion: To successfully use direct marketing to increase customer loyalty the company needs to go through a four step process: Firstly, the company needs to know their customer by gathering data through CRM systems. Secondly, the company needs to understand their customer by interpreting the collected data. Thirdly, the company needs to inform their customer through customised direct marketing. At last, the company earns customer loyalty as the behaviour of the customer changes. The company now needs to gather new information and the process goes on in a continuous cycle.

Abstract [sv]

Bakgrund: Länsförsäkringar Kalmar Län är idag aktiva på tre marknader: Sakförsäkring, Pension och Bank. Det viktigaste målet med en sådan strategi är att särskilja sig genom att erbjuda alla dessa tjänster till kunderna som får fördelen av att ha hela sin privatekonomi samlat på ett ställe. En sådan strategi kräver hög lojalitet hos kunderna på grund av att de höga fasta kostnaderna som uppstår vid förvärvet av en ny kund eftersom kunden ej blir lönsam förrän flera år senare. Om företaget kan uppnå hög kundlojalitet finns det stora skäl att investera inom området. Direkt marknadsföring är en metod som är känd att fokusera på långsiktiga aspekter genom att etablera en relation till kunden som på sikt höjer kundlojaliteten.

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att studera Länsförsäkringar Kalmar län och analysera hur de kan använda direkt marknadsföring för att höja kundlojaliteten medan de är aktiva i flera marknader för tjänster.

Metod: Den här uppsatsen använder en fallstudie på relationen mellan Länsförsäkringar Kalmar Län och deras förmånskunder. Datan har samlats ihop genom intervjuer med nyckelpersoner på företaget och genom en enkätundersökning med deltagare från ett nyckelsegment bland företagets förmånskunder. De empiriska undersökningarna analyserades sedermera kvalitativt.

Slutsats: Genom att använda direkt marknadsföring för att höja kundlojaliteten på ett lyckat sätt borde företaget gå igenom en process i fyra steg. För det första ska företaget lära känna sina kunder genom att samla data med hjälp av CRM system. För det andra, ska företaget förstå sina kunder genom att tolka den insamlade datan. För det tredje ska företaget kontakta sina kunder genom anpassad direkt marknadsföring. Slutligen ska företaget förtjäna kundlojalitet genom att ändra beteendet hos kunden. Eftersom beteendet hos kunden ändras behöver företaget nu samla in ny information och så fortgår processen i en cykel.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , p. 67
Keywords [en]
Customer Loyalty, Direct Marketing, Relationship Marketing, CRM
Keywords [sv]
Kundlojalitet, Direkt marknadsföring, Relationsmarknadsföring, CRM
National Category
Business Administration Economics and Business Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-11227OAI: oai:DiVA.org:hj-11227DiVA, id: diva2:283489
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-02-12 Created: 2009-12-28 Last updated: 2010-02-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1283 kB)3183 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1283 kBChecksum SHA-512
874f5a6beb8b62f9efe006b48ae8655295eb272c7bb42690ac4a242440b4142025333a9472795995d257a3a36ca28eb61b84598bd1b2b9f4fbbab7597a5ac92c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Andersson, AngelicaCederbrink, PetterLövsund, Magnus
By organisation
JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management)
Business AdministrationEconomics and BusinessSocial Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3183 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3006 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf