Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Klagomålshantering – ett led i att höja kvaliteten eller prat om bagateller?
Högskolan i Jönköping, Hälsohögskolan, HHJ, Institutet för gerontologi.
2009 (Svenska)Ingår i: Äldre i centrum, ISSN 1401-5110, nr 2, s. 14-15Artikel i tidskrift (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm)) Published
Abstract [sv]

På kommunernas hemsidor uppmanas äldre att klaga och komma med synpunkter. Klagomål beskrivs som ett värdefullt led för att förbättra verksamheten. Men hanteringen är rörig  och klagomålen bagatelliseras av ansvariga chefer, visar forskning från Hälsohögskolan i Jönköping.

 

”De klagar mest på småsaker, att hemtjänsten inte kommer ibland och så där”, sade en av de socialchefer jag intervjuade i mitt avhandlingsarbete, där de får beskriva äldres klagomål och den kommunala klagomålshanteringen. Klagomål är intressanta, eftersom vi genom att klaga kan utöva inflytande och påverka saker vi är missnöjda med. Om vi är missnöjda med brödet vi köpt på bageriet, kan vi antingen gå tillbaka och klaga eller köpa brödet någon annanstans. Även om äldre i teorin kan välja mellan att klaga eller att ”rösta med fötterna”, så byter man i praktiken inte äldreboende eller hemtjänstutförare på samma sätt som man byter bageri. Således återstår i stort sett bara klagomålsmöjligheten för äldre som vill uttrycka missnöje.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Stockholm: Stiftelsen Stockholms läns Äldrecentrum, 2009. nr 2, s. 14-15
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hj:diva-11628OAI: oai:DiVA.org:hj-11628DiVA, id: diva2:294168
Tillgänglig från: 2010-02-16 Skapad: 2010-02-16 Senast uppdaterad: 2010-02-16Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Persson, Tove

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Persson, Tove
Av organisationen
HHJ, Institutet för gerontologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 77 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf