Internet påverkar vår vardag i allra högsta grad. Våra rutiner har förändrats och därmed ställs det även krav på företagen att möta sina kunder där kunderna finns. En bransch som tagit stor hänsyn till detta är bankvärlden. Men hur möter de kunderna på den digitala arenan? Hur hanterar de sitt varumärke ur ett digitalt perspektiv?  

Denna studie har som syfte att undersöka just detta och se på fyra av de svenska rikstäckande bankernas digitala varumärkeshantering och hur de arbetar med kommunikation i digitala kanaler. Det intressanta är att se de tendenser som finns idag men även hur de undersökta bankerna ser på framtiden inom varumärkeshanteringen. För att få en tydlig teoretisk grund har författarna valt att göra studien utifrån ett redan utformat teoretiskt ramverk kallat i-Branding. 

Den metodologiska grunden för uppsatsen är kvalitativa djupintervjuer med representanter för utvalda banker. Vidare har studien en hermeneutisk ansats och har som syfte att vara tolkande.  

Viktiga resultat som studien visar på är att samtliga av de undersökta bankerna ser den digitala varumärkeshanteringen och internet som viktig. De ser dock inte någon större skillnad i hur man traditionellt arbetar med varumärkeshantering jämfört med den digitala varumärkeshanteringen. Samtliga banker påpekar att det är kundmötet som är det viktiga, oavsett var det äger rum. Många av bankerna hade även funderingar på hur man skulle kunna ta tillvara på de möjligheter som internet ger, men den faktiska aktiviteten inom området var mindre. Angående framtiden var samtliga banker av samma åsikt om att internets betydelse kommer öka och att traditionella massmedier kommer få en mindre del av marknadskommunikationen. Två av bankerna framhöll även mobiltelefonen som nästa stora kanal för bankernas kommunikation.

The fact that internet affects our everyday lives cannot be argued. Our routines have changed and so have the routines for companies. The companies now have to communicate to their customers using new methods. One industry that early adopted the digital technology is the banking industry. But how do they meet their customers on the digital arena? How do they manage their brands from a digital perspective? 

The aim of this study is to see how four of the Swedish banks are working with online branding and communication through digital channels. The study has two interesting viewpoints, to see the trends in online branding for banks and to see the future for brand management in the banking industry. As the theoretical foundation the writers has chosen to make the study through a theoretical framework called ”i-Branding”. 

The method used in the study is qualitative interviews with key persons from the different banks. Furthermore the study has a hermeneutic viewpoint and the goal is to interpret the results and through this describe and explain the phenomena.  

Key results that the study shows are that all of the banks see online branding and the internet as very important in their work with brand management. The banks however cannot separate online brand management from the traditional brand management. All the banks state that it is the meeting with the customer that has to be the central point, wherever it takes place. The banks also had a lot of thoughts on how the internet could be of better use in their brand management but it was a lack of actual activity from the banks. Regarding the future, all banks said that the impact of internet is going to increase and take shares from the traditional mass media. Two of the banks also said that they thought that the mobile phone is the next big channel for communication.